Politica de Livrare și Returnare
1. Informații generale
Prezenta politică stabilește condițiile de livrare, plată și returnare pentru comenzile efectuate pe website-ul www.tablouinbiser.ro.
Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii descriși mai jos.
2. Metode de plată
Comenzile pot fi achitate prin următoarele metode:
- Card bancar online prin procesatorul de plăți securizat EuPlătesc
- Plata la livrare (ramburs) – numerar sau card, în funcție de curier
Plățile online sunt procesate în condiții de securitate maximă, iar datele cardului nu sunt stocate de către site-ul nostru.
3. Metode de livrare
Livrarea comenzilor se face prin servicii de curierat partenere.
Clientul poate alege una dintre următoarele opțiuni:
- Livrare prin curier la adresă (ușă-la-ușă)
- Livrare în locker Sameday Easybox
Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de efectuarea plății.
4. Termen de procesare și livrare
- Comenzile sunt procesate în termen de [1–3 zile lucrătoare / completează] de la confirmarea acestora.
- Timpul de livrare poate varia în funcție de curier, localitate și perioade aglomerate.
În perioade speciale (sărbători, promoții), termenele de livrare pot fi mai mari decât cele estimate.
5. Livrare nereușită
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, refuz de primire, nepreluare locker etc.), ne rezervăm dreptul de a solicita plata unui nou transport pentru retrimiterea coletului.
6. Verificarea coletului la primire
Recomandăm verificarea vizuală a coletului la primire.
În cazul în care ambalajul este deteriorat, clientul trebuie:
- să solicite curierului proces verbal de constatare
- să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil
7. Politica de returnare
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la:
📧 tablouinbiser@gmail.com
8. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
- să fie ambalate corespunzător pentru transport
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul prezintă defecte sau a fost livrat greșit.
9. Produse personalizate (IMPORTANT)
Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului (ex: tablouri personalizate) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, exceptând cazul în care produsul este defect sau livrat incorect.
10. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
- suma achitată va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice
- rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar
11. Produse deteriorate sau greșite
Dacă primești un produs deteriorat sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 ore de la primire, trimițând:
- fotografii relevante
- numărul comenzii
- o scurtă descriere a problemei